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pt电子游戏公司\粤东唯一“标杆大厅”!陆丰凭何上榜
2021-07-06 08:54:04 陆丰融媒体中心 字体:

  走进大厅,整洁、明亮、舒适的环境让人耳目一新,自助办理区、自助查询区、填表区、办事窗口等各类功能区公共标识设置齐全、指引清晰。“我来政务大厅注册个企业,不但流程少、速度快,还能免费复印、免费刻章,非常便利。”在汕尾市陆丰市政务服务中心,刚刚办理完企业注册手续的陈女士连连称赞。之前,陈女士总听说企业注册排队久、手续多,有时还得请“黄牛”帮忙插队。可今天自己亲身“体验”一番,才用了不到一小时。眼见为实的办事效率,让惊喜来得“猝不及防”。

  群众能在线上、线下多个渠道对政务服务进行评价。

  “三集中、三到位”让群众少跑路

  2021年以来,陆丰市政务服务大厅推进一流市场环境“N+1”便利化工作,努力为新开办企业创造服务便利条件。截至到目前,全市新增各类市场主体4926户,增长率同比提升52.19%。

  如何才能使群众少跑腿,促成群众办事“最多跑一次”?在陆丰市政务服务数据管理局局长林瑞旭看来,既要以“店小二”精神在岗履职更好地为群众服务,更要精准对接需求、优化供给方式,更好地满足企业群众多元化、个性化、差异化需求。目前,他们通过推行“周末无休”、上门服务、集成服务等便民举措,有效解决了群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”等政务服务,切实提高了办事群众的满意度和获得感。

  “市场主体注册的快速增长,很大程度上要归功于政务服务效率的提升。”林瑞旭介绍,他们围绕一流政务环境建设的目标,将陆丰市36个部门单位的行政审批职能向一个股室集中、向政务服务中心集中,审批事项向电子政务平台集中;审批事项进驻政务服务中心到位、授权到位、电子监察到位。

24小时自助办理区。受访者供图

  “三集中、三到位”的推行,让陆丰市政务审批权限的高度集成,市民可以一次咨询、办理到绝大部分的流程环节。而所有审批事项进驻政务服务中心、推行线上审批,则实现了数据多跑路、群众少跑路的目的。目前,陆丰市所有涉及群众的政务服务均进驻服务大厅,其中行政审批事项538项,公共服务事项245项。截至6月底,累计办理事项审批79321件,办结77567件,办结率达到97.80%。行政审批在法定时限上平均缩短50%,群众评价率98.26%、满意度98.11%。

  陆丰市政务服务中心还新设立了“24小时自助办理区”,设有多台自助终端,可24小时办理78项服务事项。

  “六个通办”让“四最”目标真落地

  “真看出来互联网带来的便利了,‘粤省事’小程序一点,各种以前‘跑断腿’的手续全能远程办,真是太方便了。”刚刚用小程序办理完税证明的吕先生说,以前这类手续都要去服务大厅,因为自己个体经营户规模比较小,对流程也不了解,经常要反复跑好多趟。现如今,不仅仅是完税证明,连居民身份证、社会保障卡、营业执照、结婚证这些都能在小程序里找到办理窗口。

  近年来,陆丰市政务服务大厅以“一窗、一次、一地、一网、一证、一码”六个通办为抓手,着力打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的“四最”政务环境。以刚刚提到的“粤省事”小程序、“粤政易”公众号等线上应用为例,推广已初具规模。其中“粤省事”汕尾版可在线完成包括居民身份证、社会保障卡等89种电子证照办理,目前上线718项政务服务事项,用户数近10万人;“粤政易”开通激活人数21364人,激活率达到97.72%,均为汕尾市开通人数最多。

陆丰市政务服务中心。

  如今,加上多部门项目审批并联、“容缺受理”、限时办结等措施的执行,陆丰市行政审批时限压减率达82.2%。“秒批”模式更是针对部分事项实现了“免证办”,如通过调用数据核验,可免于提供身份证、户口本、营业执照等常用证件。同时,以减证便民为目标的“一证通办”服务,结合《陆丰市创建“无证明城市”实施方案》要求,针对群众常年诟病的证明开具难点,开展“减证便民”行动, 直接或替代取消的事项共622个,涉及证明材料1405个(含直接取消61个,替代取消清单1344个),着力打造“无证明城市”。

  此外,陆丰致力建设一流营商环境,推出政务事项“无人工干预”智能审批和“免证办”,实现内资自然人有限责任公司设立登记“秒批”,打造全市首个区级综合式互动式政企服务平台——“宝i企”,建立企业大数据库,实现惠企政策精准推送、诉求反映一键直达、企业补贴免申即享等。

综合受理区。

  成熟规范管理为全市创造标杆样本

  在今年的首届全省市县级政务服务标杆大厅评估中,汕尾市陆丰市政务服务大厅成功跻身“区县级标杆大厅”,也是粤东地区唯一上榜的县(市、区)。该成绩的获得,既是对陆丰市营商服务优化的肯定,也是全新的鞭策与激励。

  在大厅中央的电子屏上,还能查看该中心线上线下评价渠道,中心开通了现场、电话、移动终端投诉渠道,通过畅通多种评价、投诉渠道有效搭建政府部门与办事群众沟通桥梁,及时听民情、知民意、解民困,根据群众所期所盼不断提高服务满意度。

自助打印区。

  为整治慵懒散奢,改进工作作风,政务服务中心在办事大厅多处覆盖摄像头,加强监控行政审批。通过系统对大厅各办事窗口及其工作人员的政务服务过程进行全程监控,杜绝人为设限,不给徇私情、“走后门”留下任何空间可能。

  “现在熟人都是办完事再打电话告知我,跟以前完全反过来了。”林瑞旭局长感慨道,但最让他开心的,还是经常往返于陆丰、广州或深圳的朋友带来的评价,“陆丰的政务服务中心跟广州、深圳一样,甚至还更好。不仅体现了这个地方对市民、企业的重视,现在还是城市形象的展示窗口。”

  陆丰获得全省“区县级标杆大厅”荣誉,彰显提供贴心政务服务的不懈努力,也是汕尾精心优化营商环境的生动缩影。


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